N1CX Interview CASE 04
クライアントの仮説
比較検討時は公式サイトの商品説明や口コミを参照している。
ケーススタディ付き 概要書ダウンロード 01
対象ファネル
検討（情報収集・比較検討）
02
実査した結果（ファクト）
- 公式サイトの商品説明は評価された一方、口コミはモールや口コミサイトが優先され、公式サイトの口コミ参照は2割程度だった。
03
顧客インサイト
顧客はネガティブを含む等身大の声を求めており、改善点や不便さも購入判断の材料にしたいと考えていた。
04
打ち手アイデア例
- 商品のネガティブな側面を便益が上回る使用事例を、公式サイトや広告へ反映する。
- FAQやチャットを活用し、不向きな人や合わない使い方などのネガティブ情報を補完する。
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