N1CX Interview CASE 05
クライアントの仮説
効能満足が継続理由の中心であり、効果が感じられなくなれば解約や離脱につながる。
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対象ファネル
継続・再購入（離反）
02
実査した結果（ファクト）
- 一度利用をやめた顧客は、他社製品の利用期間に不調や不便を実感し、継続を切らすこと自体が大きなマイナスだと認識していた。
03
顧客インサイト
効能満足だけでなく、継続を途切れさせることで失うものへの恐れと回避欲求が、継続利用を強く支えていた。
04
打ち手アイデア例
- 定期購入者の本音を収集し、紹介や認定によって継続への誇りを強化する。
- 残量を簡単に把握できるパッケージ表示やチャット機能を導入する。
- やめて損をした、続けて安心だったという体験談を収集し、再購入動機を補強する。
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